Технология работы с клиентами — основа каждого бизнеса!

Этот мир пронизан технологиями! Кто сегодня владеет технологиями, тот владеет этим миром. А бизнес, как ни крути — это часть мира. И в нем есть несколько технологий, но сегодня мы поговорим о самой главной – о технологии работы с клиентами. Зачем она нужна?

Давайте рассмотрим простую, но ясную последовательность.

Бизнес – это предпринимательская деятельность для получения Прибыли. Прибыль извлекается из Продаж. Продажи приносит Клиент.

ПРОДАЖИ В БИЗНЕС ПРИНОСИТ ТОЛЬКО КЛИЕНТ!

Соответственно, в каждой компании должна быть Технология работы с клиентами.

Техноло́гия — это то, как что-то делать. В нашем случае, работать с клиентами. Это ряд последовательных действий для достижения Результата.

Технологии есть везде. Есть при строительстве дома. Есть при выращивании картофеля. Есть при сборке компьютера. Да они есть для чего угодно! Давайте рассмотрим пару примеров.

Допустим, Вы сидите за столом в офисе и захотели пить. Вы хотите утолить жажду. То есть результат, который Вы хотите получить – утоление жажды. Посмотрим, какая есть для этого технология:

  1. Встать из-за стола;
  2. Подойти к кулеру;
  3. Взять стакан;
  4. Открыть кран;
  5. Налить воду;
  6. Выпить.

В технологии утоления жажды есть шесть последовательных действий для достижения результата.

Давайте еще для понимания второй пример.

Вам необходимо из дома попасть в офис. Результат – Вы работаете в офисе. Посмотрим, какой есть ряд действий для достижения этого результата:

  1. Выйти из дома;
  2. Подойти к машине;
  3. Открыть двери;
  4. Сесть на сидение;
  5. Завести двигатель;
  6. Включить передачу;
  7. Поехать.

Ну это как минимум для того, чтобы тронуться. И здесь мы тоже видим четкий ряд последовательных действий. И в том, и в другом примере есть технология.

А теперь попробуйте убрать одно действие. Или поменять действия местами.

Получите ли Вы результат?

Я хочу Вам показать лишь одно! Раз есть технологии даже для утоления жажды, значит, есть технология работы с клиентами. Есть точно такой же, как в примерах выше, ряд последовательных действий для получения результата.

Какой результат мы все хотим получить в бизнесе? Ну так это очевидно. Мы хотим больше денег. Больше прибыли. Больше продаж. И об этом же говорит один из 4 основных законов бизнеса – Ваши прибыль и продажи должны расти! То есть результат в каждом бизнесе таков – Растущие продажи и прибыль!

Ну а теперь мы можем разработать технологию для получения такого результата.

И прежде, чем получить деньги от клиента, его надо сначала найти.

И ПЕРВЫМ действием нашей технологии будет являться поиск потенциального покупателя, ведь чтобы клиенту продать, необходимо для начала его найти или привлечь.

ВТОРЫМ действием технологии будет непосредственно продажа клиенту нужного ему товара или услуги.

ТРЕТЬИМ действием технологии будет попытка не просто продать клиенту, а продать или более дорогой товар, или большее количество единиц товара. В общем, продать на БОльшую сумму.

ЧЕТВЕРТЫМ действием технологии будет выдача Бонусной Карты (лояльности) клиенту, в обмен на его анкету, для того чтобы мы могли с ним взаимодействовать и пригласить его к нам, для совершения других покупок.

ПЯТЫМ шагом технологии будет выдача Подарочных Сертификатов клиенту, чтобы он мог порекомендовать нас, а лучше привести своих родственников, друзей и знакомых.

Таким образом, технология работы с клиентами состоит из 5 действий, из 5 шагов:

  1. Привлечение и/или поиск потенциального клиента;
  2. Продажа товара или услуги клиенту;
  3. Продажа клиенту на БОльшую сумму;
  4. Действие по выдаче бонусной карты (как купившим клиентам, так и не купившим);
  5. Действие по выдаче подарочных сертификатов.

Вот перед Вами технология для получения результата – растущих продаж в бизнесе. И в каждой компании должна быть технология того, как работать с клиентом.

В наглядном общем виде, такая технология отражается воронкой продаж.

Понятно, что необходимо под каждую компанию делать индивидуальную технологию, конкретную воронку продаж. И такую технологию мы сможем сделать Вам на программе «Система Растущих Продаж».

Отправить
Спасибо, ваша заявка принята.
Мы свяжемся с вами в ближайшее время