Хочу поделиться с Вами одним своим успешным действием.
В любом деле (и бизнес не исключение) есть какие-то базовые вещи, на основе которых и идет дальнейшее строительство или развитие чего-то.
Ну например, Вы дом строить начинаете с фундамента и это логично, потому что без него дальше ничего и не будет.
Так вот, есть один общий алгоритм (по крайне мере для меня), которым я хочу с Вами поделиться.
Ваш бизнес не будет развиваться и не будет успешным, если Вы не будете делать 4 фундаментальных действия:
1. Ставить цели;
2. Укреплять дисциплину;
3. Внедрять технологию;
4. Грамотно управлять;
- Нет цели – нет успешной компании;
- Нет дисциплины – нет успешной компании;
- Не прописана и не внедрена технология – нет успешной компании;
- Плохо управляете – нет успешной компании.
Как Вы видите, все проблемы начинаются с отсутствия ЦЕЛИ. Дальше идти просто бессмысленно. Нет, ну Вы конечно можете идти дальше, только вот куда?
Каждый человек обладает определенным количеством энергии.
И примером тому является то, что Вы к вечеру устаете. Согласны?
Если у Вас есть цель, то вся Ваша энергия направлена в конкретном направлении. Вы знаете, чего хотите и куда идете! Вы пишите планы, записываете действия в ежедневник, добиваетесь результата и получаете удовольствие от завершения дел.
Но если у Вас нет цели, Вы записываете просто текущие действия и дела. И в какой-то момент времени Вы понимаете, что список этих дел не закончится никогда и не завершится никаким результатом. И в итоге – упадок сил, отсутствие энергии, хаос и неразбериха. Вы просто распыляете свою энергию в окружающее пространство…. Вот почему Вы так устаете!
Так что первым Вашим действием в бизнесе должно стать определение и написание цели, вернее целей.
Их две. Цель владельца и цель компании. И часто это не всегда одно и то же.
Сегодня потратьте пару часов и напишите Ваши цели (обязательно на бумаге) хотя бы на этот год.
И первое, с чем Вы столкнетесь — Дисциплина. И ее можно поделить на две части. Первая — Ваша личная Дисциплина. Вторая — Дисциплина Ваших сотрудников.
Как это может быть…
Например, Вы решили: «Каждый день буду проводить планерки!» И проспали…
И нет планерки и нет достижения целей. Или оно снова откладывается. Пример условный, но Вам очень важно понимать, что без вашей личной дисциплины и ответственности никаких движений и изменений в Вашей компании, в Вашем бизнесе не будет.
Дальше. Я наблюдал такую картину. Владелец строго требует от сотрудников соблюдение порядка. А сам на планерку опаздывает на 10 минут и все сидят и его ждут. Ответьте, пожалуйста, на вопросы: «Будут ли сотрудники выполнять указания такого руководителя?». Будут ли они его уважать? Будут ли они к нему прислушиваться? И наконец, будут ли они сами применять к себе свою собственную дисциплину? Тут все кажется очевидным…
Любая компания начинается с владельца, с руководителя. И если Вы сами не соблюдаете дисциплину, не выполняете свои обещания, не несете ответственность за свои приказы и сам же их не выполняете, то сомневаюсь, что Вы многого добьетесь.
Вторая часть понятия «Дисциплина» относится уже к Вашим сотрудникам. Так как работа должна делаться и делаться хорошо. Тут все просто. Сотрудники должны выполнять свою работу. Если это так – Ваш бизнес развивается, ежели нет, то наоборот. Я сейчас говорю о сотрудниках продаж и Ваших продавцах или консультантах. Я хочу, чтобы Вы запомнили одно правило: «Продажи падают только по ОДНОЙ ПРИЧИНЕ – ваши продавцы не выполняют или плохо выполняют свои обязанности». И если Вы думали, что есть другие причины, то Вы заблуждаетесь. Это не очевидно, но это факт! И могу с Вами по этому поводу поспорить, если Вы не согласны.
Здесь тоже есть пара моментов для рассмотрения. Первый – у Вас нет технологии. Ну, то есть, у Вас нет прописанных правил и регламентов продаж, Ваши продавцы работают «как бык нарисовал». И в этом случае их проверить ОЧЕНЬ!!! сложно.
И второй момент. Технология продаж есть, но она не соблюдается. И этот момент в моей практике самый распространенный случай. Вам нужен контроль. Хороший контроль своего бизнеса. Ставьте камеры, ставьте датчики подсчета проходимости, ставьте видеорегистраторы, ставьте микрофоны в торговые залы. Введите ежедневную отчетность в цифрах. Просто введите контроль и Вы увидите, что Ваши продажи немного подрастут. Не надо мне верить на слово, просто проверьте это сами…
Резюмируем. Вводите свою собственную дисциплину. Вводите хороший контроль в бизнесе и затем требуйте от своих сотрудников соблюдение правил и регламентов.
Без этого шага Вы НЕ ДОБЬЕТЕСЬ внедрения технологии продаж и соответственно роста Вашего бизнеса.
Третья ошибка — отсутствие технологии, в нашем случае технологии работы с клиентом.
4-я ошибка в бизнесе – это отсутствие грамотного Управления. И ответственность за это должен полностью взять на себя владелец бизнеса, то есть Вы.
И когда сами управляете.
И когда назначаете руководителя.
Сначала надо понять, а что такое Управление? В моем понимании Управление это:
- Максимально подробная постановка целей компании;
- Планирование их достижения. Определение конкретных шагов и задач по достижению целей;
- Делегирование полномочий и назначение ответственных за каждую задачу, каждый шаг;
- Установление четкого контроля, дисциплины и внутреннего взаимодействия в компании.
Так вот, Вы не сможете толково управлять, если Вы не исправили все 4 ошибки, о которых мы говорили ранее.
Если Вы не поставили цели, не распланировали их достижение, если Вы не внедрили свою дисциплину и не приезжаете вовремя на планерки, не выполняете данные сотрудникам обещания, если Вы не контролируете выполнение задач и приказов и не дисциплинируете своих сотрудников, если у вас нет технологии, то это, по-моему, бестолковое управление.
У Вас, как у хорошего руководителя должно быть 2 вещи. Первая – схема взаимодействия в Вашей компании, схема постов и должностей, схема подчиненности. И вторая – инструменты, с помощью которых Вы делегируете полномочия, инструменты, с помощью которых Ваши сотрудники выполняют свою работу. Это технология, должностные инструкции, регламенты и стандарты компании.
С 2004 года я работал и работаю директором различных компаний. И могу с уверенностью сказать, что нигде не встречал более толкового изложения науки управления, чем в Технологии Управления Л.Р. Хаббарда. В ней как раз полностью расписана Организующая Схема компании, система Коммуникаций, Статистики… И чем больше я узнаю о ней, тем больше вижу результатов от ее применения. В своей работе я использую эту технологию и целенаправленно иду к статусу консультанта, стандартно применяющего Административную Технологию Управления.
И в заключение обзора основных проблем в бизнесе, вот что хочу сказать. Если Вы исправите эти 4 ошибки и на их месте поставите хорошие опоры под Ваш бизнес, то он действительно начнет стабильно развиваться. И не верьте мне на слово – проверьте все сами.
