ГЛОССАРИЙ

Это словарь терминов в какой-либо теме с толкованием, иногда переводом на другой язык, комментариями и примерами.

1. АБС анализ(клиентской базы) – разделение клиентов, которые уже что то купили у компании, на категории. Категория А – клиенты которые покупают много и являются ключевыми. Категория Б – клиенты, которые покупают средне. Категория С – клиенты, которые покупают мало. 
2. Аванс (фр. avance — опережение) или предоплата — некоторая денежная сумма или другая имущественная ценность, которую при наличии двух встречных обязательств одна из сторон передаёт другой в исполнение своего обязательства до начала исполнения встречного обязательства.
3. Автоматизация – Внедрение технических средств и систем управления, частично или полностью освобождающих человека от участия в процессе производства.
4. Аккаунт — учётная запись пользователя с данными (страна проживания, имя, номер телефона и т.д.) на сайте, портале или в мобильном приложении.
5. Аналитика –  (др.-греч. άναλυτικά — буквально: «искусство анализа» ) — часть искусства рассуждения — логики, рассматривающая учение об анализе — операции мысленного или реального расчленения целого (вещи, свойства, процесса или отношения между предметами) на составные части, выполняемая в процессе познания или предметно-практической деятельности человека. (Википедия)
6. Анализ опроса сотрудников- составить анализ по опросу сотрудников, для выявления особо важных вопросов, аспектов, которые требуют корректировки РОПом или Владельцем.
7. Анализ конкурентов-проанализировать, как работают конкуренты с клиентами, выявить сильные и слабые стороны в работе конкурента и на основании этих данных отстроиться на рынке.
8. Баланс (фр. balance, буквально — весы, от лат. bilanx — имеющий две весовые чаши).Баланс — свод приходов и расходов, активов и пассивов при составлении финансовых отчётов, статистики.
9. Бизнес – деятельность с целью получения прибыли, то есть денежных средств, как разницу между объемом вырученных денег за реализацию товаров или услуг компании и затратами на их производство, покупку, хранение и т.д.
10. Бизнес-процесс – то же что и технология.
11. Болезнь – Расстройство здоровья, недуг, хворь.
12. Вакансия – (от франц. vacare «быть свободным, незанятым; пустовать») незамещенная, пустующая должность.
13. Вежливый – Соблюдающий правила приличия; учтивый, обходительный. 
14. Визуализация (от лат. visualis, «зрительный») — общее название приёмов представления числовой информации или физического явления в виде, удобном для зрительного наблюдения и анализа.
15. Витиеватый – (от др-русского, ответ, завет, говорить) лишенный простоты, напыщенный, цветистый (о речи).
16. Внедрение – Ввести, укрепить в чем-нибудь. Начать что-то и затем сделать постоянным. 
17. Внимание –  Сосредоточенность мыслей или зрения, слуха на каком-л. объекте, направленность мысли на что-л.
18. Возможности – То, что имеется, что заложено в чем-л., что может служить источником, основой для развития или для использования. 
19. Вопрос -Обращение к кому-л., требующее ответа, разъяснения и т. п. высказывание, обращение к кому-либо для получения ответа, например с целью получения информации 
20. Воронка продаж – это простое разделение работы с клиентом на последовательные этапы, то есть результаты, для получение главного результата. А воронкой называется потому, что по мере продвижение по технологии продаж, на следующий этап переходит меньше клиентов, которые готовы приобрести товар, услугу. 
21. Воронка продаж – разделение работы с клиентом на последовательные этапы (промежуточные результаты).
22. Гарантия – (от франц. garantie – обеспечение) – обеспечение осуществления. Условие, обеспечивающее успех чего-л.
23. Глоссарий (лат. glossarium «собрание глосс» — иноязычное или непонятное слово в тексте книги с толкованием, помещённым либо над самим словом, либо под ним) — словарь узкоспециализированных терминов в какой-либо отрасли знаний с толкованием, иногда переводом на другой язык, комментариями и примерами. Глоссарии стали предшественниками словаря.
24. Глоссарий (лат. glossarium «собрание глосс = перевод или пояснение)») — словарь узкоспециализированных терминов в какой-либо отрасли знаний с толкованием, иногда переводом на другой язык, комментариями и примерами.
25. Грубость – от грубый Отличающийся отсутствием необходимого такта; резкий.
26. Градиент – метод постепенности. Действия, которые постепенно, шаг за шагом ведут к увеличению или уменьшению чего-либо
27. График – (Из греческого «графикэ технэ» — «искусство чертить, рисовать») чертеж, изображающий при помощи кривых количественные показатели развития, состояния чего-л. 
28. Гордость –  1. Чувство собственного достоинства, самоуважения.2. Чувство удовлетворения от сознания достигнутых успехов, чувство своего превосходства в чем-л.\\ О том, чем или кем гордятся.
29. Двойная гарантия – Первая гарантия – мы будем работать до результата, то есть до того момента, пока не будут созданы и внедрены технологии и инструменты управления. Вторая гарантия – если в течение года со дня завершения программы клиент не получает рост дохода минимум 25% мы, после проверки всех технологий и инструментов, возвращаем деньги.
30. Двуличие – это наличие “двух лиц”. Перед учредителями, руководителями и командой – это “одно лицо, говорящее что-то на определенную тему”. В курилке  – это “второе лицо”, говорящее на ту же тему нечто противоположное или отличающее от того, что говорилось ранее.  Двуличие – по своей сути, это обман. Двуличие – по своей сути, это сплетни, это манипуляция, это интриги, это то, что ведет к разрушению команды и, соответственно, наносит серьезный ущерб компании.
31. Дискредитировать — неуместными действиями или словами вызвать недоверие к чему-нибудь, сделать меньше чей-нибудь авторитет, значение.
32. Дисциплина — Обязательное для всех членов какого-л. коллектива подчинение установленному порядку, правилам. Обязательное подчинение установленным правилам.
33. Должностная инструкция – краткое описание должности, позволяющее новому сотруднику ознакомиться с кругом обязанностей должности, которую он будет занимать в компании. Дает общее начальное представление о предстоящей работе.
34.  Должность — пост, служебное место, связанное с исполнением определённых служебных обязанностей и определённой ответственностью.
35. Достоинства и преимущества компании- это инструмент созданный для того, чтобы выписать все достоинства и преимущества своей компании, для качественной проработки УТП.
36. Дресс-код (от англ. dress code — кодекс одежды) — принятый стиль одежды, который требуется для посещения организаций и различных мероприятий.
37. Д.З. – Домашние задания, которые выдаются клиенту и которые он должен выполнить.
38. Деградация – Постепенное ухудшение, утрата ценных свойств и качеств, упадок.
39. Дилер – (на рынке ценных бумаг; от англ. dealer — торговец) физическое или юридическое лицо, которое закупает оптом продукцию компании, а затем продаёт её в розницу или мелким оптом (например, автомобильный дилер).
40. Диагностика – (с греч. – “способный распознавать”) – распознавание проблем в отделе продаж компании клиента.
41. Доверие – уверенность (вера) в чьей-то добросовестности, искренности, честности и правильности.
42. Доход –  (еще может называться – продажи, объем продаж).  Деньги, получаемые в результате деятельности. Это количество денег, которые поступили частично или в полном объеме на расчетный счет или в кассу компании за проданные и реализованные товары и/или услуги компании за определенный промежуток времени. 
43. Доля в клиенте- выраженный в процентах, и показывающий какую долю, например, занимает компания-продавец в общем объеме продаж клиента. Ведь он может покупать у нескольких компаний продавцов.
44. Друг – (Исходное значение – “сражающийся вместе”, родственно – спутник, товарищ ) – сторонник, приверженец, защитник кого, чего либо
45. Дружелюбие – Дружеское расположение, доброжелательное отношение.
46. Жизнь – Деятельность общества и человека в тех или иных ее проявлениях, в различных областях, сферах.
47. Замешательство – любое беспорядочное смешение вещей, сообщений, действий, мыслей и т.д, которое как кажется, лишено всякого смысла. В более широком смысле, замешательство – это хаотичное движение.  
48. Зарплата – Заработная плата, Вознаграждение за труд по найму;  
49. Заказчик (клиент) — организация или человек, покупающие нашу продукцию.
50. Задержка общения — период времени между моментом, когда было произнесено высказывание или задан вопрос, и моментом, когда человек, которому оно было адресовано, ответил именно на это высказывание или вопрос.
51. Здоровье — состояние любого живого организма, при котором он в целом и все его органы способны полностью выполнять свои функции; отсутствие недуга, болезни.
52. Игнорировать, ирую, ируешь, сов. и несов., кого-что [от латин. ignoro — не знаю] (книжн.). Не удостоить (не удостаивать) вниманием, умышленно не замечая, пренебрежительно отнестись (относиться) к кому-н. Он настолько ничтожен, что даже близкие знакомые его игнорировали. || Не принять (не принимать) во внимание, пренебречь (пренебрегать) кем-чем-н. 
53. Идея – ключевая мысль о чем-либо; основной смысл (суть) фразы, текста, сообщения и т. д.
54. Идея (др.-греч. ἰδέα — видность, вид, форма, прообраз) в широком смысле — мысленный прообраз какого-либо действия, предмета, явления, принципа, выделяющий его основные, главные и существенные черты.
55. Имидж – (англ. image – от лат. imago – образ, вид) – образ товара, услуги или компании, как совокупность впечатлений о них, который складывается в сознании потребителей и формирует их определенное отношение к этому товару, услуге или компании. То, что думают о человеке или о компании в обществе. Образ человека или компании, созданный в обществе.
56. Инициатива – ( от латин. начинать, первоначало) почин, внутреннее побуждение к новым формам деятельности, предприимчивость.
57. Инспектор [От лат. inspectare — осматривать, наблюдать]— должностное лицо, осуществляющее инспекцию; в различных организациях и ведомствах — название должности, связанной с надзором, контролем (контролёр, наблюдатель, надзиратель, смотритель).
58. Инспектировать – Проверять правильность чьих-л. действий в порядке надзора и инструктирования.
59. Инструкция (от латин – наставление, устройство) – руководящие указания, свод правил, устанавливающий порядок и способ осуществления чего-л. Должностная инструкция (другое название, руководство по должности РпД)- документ, содержащий основные материалы поста (цель поста, подчиненность поста, основные обязанности поста, продукт поста, квалификационные требования поста, статистики поста) 
60.  Инструмент – в нашей трактовке, это документ котором написаны данные важные для совершения работы, а также что, в каком порядке и как что -то делать. И такой документ помогает сотруднику выполнять работу. И такой документ мы называем – инструментом. 
61. Рабочая инструкция – документ, содержащий материалы по всем действиям поста в отношении последовательности и точности. А также подробные инструкции выполнения этих действий в отношении цели и названия поста. 
62. Инструктивное письмо (ИП) – постоянно действующий документ, содержащий сведения о организации, компании, административной технологии, ноу хау управления организацией.
63. Инструмент – в нашем случае, это документ, в котором написано, что должен понять сотрудник, что ему нужно делать и как действовать. И когда человек начинает действовать согласно написанному документу, он становится для сотрудника инструментом.
64. Карьера – (итал. carriera — бег, жизненный путь, поприще, от лат. carrus — телега, повозка)- Продвижение в служебной или другой деятельности, достижение известности, славы и т. п.
65. Карточка клиента – это неотъемлемая составляющая модуля CRM в учетной системе предприятия, где содержится полная и актуальная информация о клиентах и действий торгового персонала, связанных с клиентами. Но карточка клиента – это еще не CRM. Карточка – это основа клиентской базы.
66. Кастинг – (англ. casting – букв. – забрасывание) – В бизнесе общий конкурс при найме на который приглашается много участников – соискателей, дающий возможность подобрать наиболее интересных кандидатов из числа участников.
67. Качество – То или иное свойство, достоинство, степень пригодности кого-чего-н. 
68. Кейс — это строящееся на реальных фактах описание проблемной ситуации, которая требует решения.
69. Клиент – Постоянный покупатель, заказчик, посетитель.
70. Кража – Тайное хищение чьей-л. собственности; воровство.
71. Книга продукту/услуге -это легко понимаемые сотрудниками, а затем клиентами материалы о характеристиках, преимуществах и пользах – групп, классов и единичных товаров и услуг.
72. Кодекс – свод законов. Совокупность правил, регулирующих отношения в какой-л. сфере человеческой деятельности. 
73. Коллектив (от лат. collectivus — собирательный) — группа, совокупность людей, работающих в одной организации, на одном предприятии, объединенных совместной деятельностью в рамках какой-либо организации, цели. По виду деятельности различают трудовые, учебные, военные, спортивные, художественной самодеятельности и другие коллективы. В более широком смысле — люди, объединенные общими идеями, интересами, потребностями.
74. Команда –  Группа лиц, выполняющих определенное задание.
75. Коммерция – (от лат. commercium — торговля) – это торговая, торгово-посредническая, предпринимательская деятельность, продажа или содействие продаже товаров или услуг.
76. Компетентный – (от латин. competens – соответствующий, способный) – способный хорошо и умело делать то, что делает.
77. Конкурс – Соревнование, дающее возможность выявить наиболее достойных из числа его участников.
78. Контроль – способность начинать, изменять и останавливать что либо. Человек настолько успешен в жизни, насколько велика его способность начинать, изменять или останавливать, проявляемая в отношении вещей и людей в его окружении. (Можно сказать, человек планирует что то сделать за определенное время, и, он начинает это создавать, делать, затем продолжает, изменяет ЭТО столько сколько нужно и завершает Это, так, как он и запланировал – примечание составителя А. Данилов. ) 
79. Консалтинг (от консультирование) – предоставление консультаций — деятельность по консультированию руководителей, управленцев по широкому кругу вопросов в сфере финансовой, коммерческой, юридической, технологической, технической, экспертной деятельностей. Цель консалтинга — помочь системе управления (менеджменту) в достижении заявленных целей.
80. Консультация – (от лат. consultatio – совещание) – 1) Совет, рекомендация, даваемый специалистом.
81. Концепт ( от лат. – понятие, мысль, представление) – мысль, которая полностью свободна от символов, картинок, слов и звуков. Это непосредственная идея чего либо, а не обозначающее его звук или символ. 
82. Координация от координировать (с латин, расположение по (в) порядку) – согласовать (согласовывать), привести (приводить) в соответствие (какие-л. действия, явления и т. п.). 
83. Компетентный — обладающий отличными знаниями и навыками в чём-либо. Если сотрудник компетентный, то он способен делать свою работу быстро и с результатом.
84. Компетенция – те знания и навыки, которыми человек обладает.
85. Контроль – 1. Наблюдение с целью проверки или надзора.
86. Контроль  – Способность выполнить что-либо от начала и до конца, т. е. начать, продолжить и завершить задуманное, как запланировано и с заранее задуманным результатом.
87. Конфиденциальность (от англ. confidence — доверие) — необходимость предотвращения утечки (разглашения) какой-либо информации. С этимологической точки зрения, слово «конфиденциальный» происходит от латинского confidentia — доверие. В современном русском языке это слово означает «доверительный, не подлежащий огласке, секретный». Слово «секрет», заимствовано из французского secret означает — «тайна». В словаре В. Даля также названы аналогичные значения : «конфиденциальная» — «откровенная, по особой доверенности, не оглашаемая, задушевная»; «тайна» — «кто чего не знает, то для него тайна, все сокрытое, неизвестное, неведомое». Исходя из определений понятия конфиденциальная информация, тайна, секрет являются равнозначными.
88. Коммуникация (как связь и общение) — от лат. «communicatio» — сообщение, передача и от «communicare» — делать общим, беседовать, связывать, сообщать, передавать. 
89. Коррекция (от латин – исправление, поправка) – исправление – Улучшение, как результат этого действия, как результат освобождения от недостатков, погрешностей; поправка.
90. Корпоративные – (от латин – «телесность, вещественность».) – означает, относящиеся к компании.
91. Корпоративная культура — правила и принципы, принятые в компании. Это – традиции компании, ценности, нормы поведения, разделяемые сотрудниками компании. Каждый сотрудник должен следовать правилам корпоративной этики.
92. Кузов — это часть автомобиля или другого транспортного средства, предназначенная для размещения пассажиров и груза. Кузов крепится к раме автомобиля. Распространены безрамные несущие кузова, выполняющие одновременно функцию рамы — к ним крепятся все остальные узлы и агрегаты автомобиля.
93. Коммерческое предложение (КП) – краткая письменная форма согласительного порядка между планирующими сотрудничать сторонами, в которой прописываются основные параметры будущего программного, графического, медийного или какого-либо иного проекта.
94. Лид – потенциальный (вероятный) клиент, проявивший интерес к товару или услуге компании.
95. Лид в контексте интернет-СМИ это «подводка» к статье, раскрывающая её основную суть. Английский глагол «lead» означает в данном случае «приводить, подводить». Хороший лид должен в 2-3 предложениях раскрывать основную тему статьи, при этом мотивируя посетителей прочитать её всю.
96. Макет – Что-л. воспроизведенное обычно в уменьшенном виде; модель.
97. Менеджер (в переводе с англ. manage — управлять, management – управление, руководство; с нем. manager – организатор, с фран. manager – управляющий) – специалист в области управления, управленец, руководитель управляющий, администратор, заведующий, председатель, директор, начальник.
98. Менеджер по продажам – (от англ. management – управление – направление действий) – сотрудник компании, который управляет продажами, то есть направляет свои действия на продажу товаров или услуг компании новым или постоянным клиентами.
99. Миссия – это смысл существования компании.
100. Модуль – часть от целого.
101. Мониторинг – (от латинского monitor , тот, кто предупреждает, надсмотрщик, от monere – предупреждать, предвосхищать, советовать.) в маркетинге — это систематическое и плановое наблюдение за состоянием рынка с целью его оценки, изучения трендов (тенденций), исследования конкурентной среды. Маркетинговый мониторинг необходим для эффективного ведения бизнеса. Результаты мониторинга дают возможность вносить корректировки в маркетинг, в управление. Наиболее близкий русский эквивалент понятия «мониторинг» — отслеживание.
102. Надежный – Такой, на которого можно положиться, внушающий полное доверие.
103. Ноу хау – (англ. know-how букв. знаю как) – знание того, как что-то делать; способность или навык в определённой деятельности. 
104. Обесценивать – опровергать, унижать, подрывать доверие или отрицать что-то, что другой человек считает фактом (истиной). Критиковать, подвергать сомнению или опровергать правомерность чьих-то мыслей, эмоций или усилий.
105. Обесценивать — опровергать, принижать или отрицать то, что кто-то другой считает фактом. Обесценивание — это заявление, действие или намёк, который делает человека неправым. Лишать ценности, значимости, важности, делать малоценным и ненужным. Обесценивание — это заявление, действие или намёк, которые делают мнение или действие другого человека показательно ничтожным.
106. Обман – Намеренное введение кого-л. в заблуждение; слова, поступки, действия, намеренно вводящие других в заблуждение; несоответствие истине, ложь.
107. Обмен – действие, при котором кому-то отдаётся что-то ценное, чтобы в свою очередь получить что-то ценное от него.
108. Обмен – действие по передаче чего-либо ценного со встречным получением чего-либо ценного взамен.
109. Обмен – Отдать свое и получить вместо него другое, обычно равноценное.
110. Общение – обмен идеями через пространство. Общение – обмен идеями, мнениями, информацией.
111. Обязанность – Совокупность дел, поручений, возложенных на кого-л. и обязательных для выполнения; определенный круг действий, связанных с исполнением какой-л. должности. 
112. Обязательность — черта характера, когда человек чётко выполняет то, о чём договорились.
113. Обучение (в педагогике) — целенаправленный педагогический процесс организации и стимулирования активной учебно-познавательной деятельности учащихся по овладению знаниями, умениями и навыками, развитию творческих способностей и нравственных этических взглядов.
114. Озеро дохода- это инструмент- озеро, которое наполняется ручейками (в нашем случае деньгами клиентов), а ручейки (деньги) в свою очередь берут свое начало из целевой аудитории. 
115. Опросы клиентов – это инструмент, который точно помогает определить, какие у ваших клиентов имеются важности, страхи, опасения, что для них максимально важно и чего опасаются при реализации их потребностей.
116. Опросы сотрудников – это инструмент, для того, чтобы узнать как сотрудники в отделе продаж знают и понимают цель своей должности, результат, обязанности, относящиеся к их должности.
117. Оклад — не изменяющаяся от месяца к месяцу сумма, которая выплачивается рабочему за отработанное на определённой должности время.
118. Организация (компания) — объединение, созданное с определёнными целями и правилами работы, зарегистрированное в налоговой инспекции.
119. Организация – это группа людей объединенных общей целью, линиями коммуникации и деятельностью постов, должностей для достижение цели организации..  (свободная трактовка, уточнить)    Организовать – Объединить (объединять), сплотить (сплачивать) для какой-л. цели. 
120. Организующая схема (оргсхема) – схема, на которой показаны функции, обязанности, последовательность действий и полномочий в организации. 
121. Организация – это процесс подразделения действий и обязанностей на специализированные функции. Происходит от греческого слова «organon» – инструмент, двигатель.
122. Организационная политика (оргполитика) или Приказ по оргполитике — правила, по которым работает организация. Оргполитика основывается на успешном опыте. Какое-то действие привело к положительному результату и стало правилом. Оргполитика издается всегда владельцем компании.
123. Осознание от осознать – Понять, уразуметь, сознательно усвоить.
124. Ответ — реплика, вызванная заданным вопросом или реакция на какое-либо событие. Вопросом может быть часть диалога или задания (например, экзаменационного). Ответ может быть кратким или полным. Как правило, ожидается, что ответ будет адекватен заданному вопросу. Идеальный ответ — это ответ, на который нет никаких вопросов.
125. Ответственность — способность действовать без каких-либо указаний или руководства сверху, отвечая за результат.
126. Отдел продаж – отдел компании в котором сотрудники компании взаимодействуют с потенциальными и постоянными клиентами с целью продажи им товаров или услуг компании.
127. Оцифровать – преобразовать из бумажной, печатной, обычной в цифровую форму, пригодную для автоматической обработки компьютерной техникой.
128. Офис (англ. office) или контора (нем. Kontor) — помещение, здание, комплекс зданий, в котором работают служащие предприятия (фирмы). В офисе (конторе) принимают клиентов, хранят и обрабатывают документы, архивы и тому подобное.
129. Поведение – Соблюдение правил внутреннего распорядка.
130. Поддержать – Не дать прекратиться, утратиться, приостановиться или нарушиться какому-л. действию или состоянию. 
131. Продвижение – (от продвигать), с помощью рекламы, способствовать продаже или приятию продукта или услуги, выпускать что либо; делать себя известным, выпускать свою продукцию. (Как улучшать состояния в жизни)
132. Перспектива —(франц. perspective – от лат. perspicio – ясно вижу) возможность осуществления чего-либо в будущем.
133. План ( от лат. planus «плоский, ровный»,)— последовательный список того, что необходимо сделать в течение определенного времени (план на день, план на месяц).
134. Платежеспособностью – это просто, когда доход больше, чем расход и денег зарабатывается достаточно. 
135. Подтверждение — нечто сказанное или сделанное для того, чтобы другой человек понял, что то, что он сказал или сделал было замечено, понято и принято. «Отлично», «хорошо», «ясно» и другие подобные высказывания помогают сообщить о том, что сказанные перед этим слова замечены, услышаны и приняты во внимание.
136. Подтверждение – ответное высказывание или жест, любой сигнал, сделанный для того, чтобы человек, доносивший свою идею, понял, что то, что он сказал или сделал было замечено, понято и принято. «Отлично», «хорошо», «ясно» и другие подобные высказывания или жесты помогают сообщить о том, что сказанные перед этим слова замечены, услышаны и приняты во внимание.
137. Полное подтверждение — высказывание, которое полностью и окончательно подтверждает идею человека таким образом, что он (человек, которому дали полное подтверждение) доволен тем, что был отлично услышан и полностью понят, и не чувствует необходимости повторять или продолжать высказывать эту идею.
138. Полное подтверждение – ответное высказывание на поданную идею, которое полностью и окончательно подтверждает ее таким образом, чтобы он (человек, которому дали обратное полное подтверждение) был доволен тем, что был отлично услышан и полностью понят, и не чувствует необходимости повторять или продолжать высказывать эту идею дальше.
139. Положение — свод правил по какому-либо вопросу.
140. Понимание – Способность понять, постичь смысл, значение, сущность, содержание чего-л. 
141. Портрет клиента– это описание целевой аудитории, которая заинтересована в вашем продукте. Он составляется на анализе объема кого или для чего приобретают товар/услугу и т.д. В результате больше данных о потенциальном покупателе. Чем точнее портрет, тем больше шансов сделать такое предложение, от которого покупателю будет трудно отказаться. В портрете необходимо прописать, что важно для клиента и чего он опасается.
142. Порядок – сложившийся строй где-либо; правила поведения, установленные в коллективе.
143. Порядок  (основной грамматический корень этого слова ряд восходит к древнему корню *ar- «соединять, связывать»; «нанизывать на основу». Древнейшим образцом ряда у многих народов является расположение нитей вертикальной основы на станине ткацкого станка)-  Строгая определенность в расположении, размещении чего-л.
144. Приказ – официальное распоряжение руководителя, отданное в пределах его должностных полномочий и обязательное для исполнения.
145. Причина – (Это слово было заимствовано из польского, где образовано от глагола przyczynic — «сделать»)( точка – причина в общении) – кто то или что то, создающее какое либо действие или результат, то, что вызывает какое либо действие или продукт, либо начинает общение. 
146. работу до конца; способность достигать результата.
147. Последовательный  – состоящий из закономерно следующих друг за другом частей, этапов. 
148. Постепенный – Совершающийся без резких изменений, в известной последовательности, не сразу. 
149. Правило – это принцип, служащий руководством в чем-либо.
150. Принцип – (от лат. principium – начало – основа), основополагающая идея, в соответствии с которой что-либо делается.
151. Преуспевать – добиваться успеха. 
152. Предательство, от слово предать – Изменить, нарушить верность кому-, чему-л. Измена в ответ на доверие.
153. Презентация компании-дать понимание клиенту о том, чем может быть полезна для него наша компания на этапе знакомства, так же собрать весь материал о продукте или услуге, для наглядного показа клиенту.
154. Прибыль (от глагола прибывать (прибыть) – Превышение доходов, объема продаж компании над затратами. Разница между доходом, объемом продаж компании и затратами компании н 
155. Приказ – официальное распоряжение руководителя, отданное в пределах его должностных полномочий и обязательное для исполнения.
156. Программа  – (восходит к греческому programma — «объявление», в котором образовано из pro — «перед, раньше» и gramma — «написанное», от graphein — «писать».)– заранее продуманная, написанная последовательность действий для достижения конкретной цели.
157. Продажи  – (первонач. «плата за то, что дано кем-л.»)- (как результат) – то же, что и доход или объем продаж.
158. Продажи – (как действие) – это изменение мнения человека, путем донесения до него ценности – польз и выгод как товара/услуги, так и компании, которая их предоставляет. Например, когда вероятный или потенциальный клиент обращается в компанию за товаром или услугой, он, практически ничего не знает ни о компании, ни об услуге. И его мнение может быть такое: “Ну, что тут у вас есть для меня”. И, в процессе общения с таким клиентом, менеджер или продавец показывает ценность – пользы и выгоды, и в результате это клиент меняет свое мнение на “О, я хочу это купить! Куда платить деньги?”
159. Продукт – предмет как результат человеческого труда.
160. Продукт — (от лат. prōductum «произведенное», от producere «выводить, производить, тянуть»; из pro- + ducere «водить, вести, тянуть».)  нечто законченное, что можно обменять на что-либо ценное.
161. Продуктивность — способность приносить результаты, доводить 
162. Процветать – значит, успешно развиваться, увеличивать свое влияние. Мы помогаем компаниям успешно развиваться!
163. Пунктуальность —(от лат. punctum — «точка», лат. punctualis «пунктуальный, точный»,)  1. Точное следование установленным срокам.   2. Способность человека делать всё точно в срок.
164. Работа – Служба, занятие, труд на каком-л. предприятии, в каком-л. учреждении. 
165. Рабочая инструкция – это подробное описание работы одной должности, написанное простым языком (с учётом квалификации нанимаемого человека на эту должность).
166. Рабочая инструкция – это документы, который содержит в себе подборку материалов по определенной должности и написан таким образом, что любой, кто подходит по квалификационным требованиям, сможет прочитать ее и сделать именно то, что от него требуется.
167. Рабочее место — место, где работник трудится.
168. Развитие от развить – Сделать духовно зрелым, дать раскрыться умственным, духовным способностям, расширить кругозор.
169. Разумность – Познавательная деятельность человека, способность логически и творчески мыслить. (Малый академический словарь, МАС) 
170. Распоряжение — одна из форм приказа, носящая характер указания руководителя (письменного или устного) подчинённым о необходимости совершения ими определённых действий.
171. Расширение от расширять,  сделать более обширным круг действия, охвата чего-л.
172. Регламент –  (франц. reglement, от regle – правило)— последовательность стандартных действий для описания какого-либо процесса. Обычно регламент относится к какой-то узкой области, например, регламент по расчёту заработной платы.
173. Регламент –  (от лат. – правило) – Правила регулирующие порядок деятельности. Документ, который перечисляет и описывает по порядку этапы (шаги), которые должна предпринимать группа участников для выполнения бизнес-процесса, как правило, с указанием требуемых сроков выполнения этапов (шагов).
174. Результат – Заимствование из французского, где résultat («результат») восходит к латинскому resultatum от глагола resultare — «отражаться, отдаваться».)- Конечный итог, ради которого осуществляется какое-л. действие.(Результат — последствие цепочки действий или событий, выраженных качественно или количественно. Возможные результаты включают преимущество, неудобство, выгоду, потерю, ценность и победу.)
175. Рекомендация от рекомендовать – Дать (давать) отзыв о ком-, чем-л., представить (представлять) кого-, что-л. как обладателя каких-л. качеств.
176. Ресурс – (происходит от франц. ressource «вспомогательное средство», так же слово заимствовано из французского “ressource”, древнефранцузское “resourdre” – подниматься снова, вставать еще раз. Его корневой смысл (re – снова, sourdrе – возникать, вырасти, взойти))  – Имеющиеся в наличии запасы, средства, которые используются при необходимости.
177. Руководитель — (Руководитель – буквально означает, “водить за руку”. Так раньше называли воспитателей, которые брали детей “за руку” и вели – руководили. Даже есть ещё устаревшее слово из старо-русского языка, “детоводитель”. Это слово, например, использовалось в Библии, когда говорилось, что весь Закон Моисея был “детоводителем ко Христу”.
178. Потом это слово стало применяться по-отношению к человеку, берущему на себя ответственность среди группы людей. Теперь руководитель, значит – лидер в группе, любой сотрудник, в подчинении которого находится хотя бы один человек. Имеет право принимать важные решения и несёт ответственность за результат, а также отвечает за деятельность своих подчинённых.
179. Руководитель – истинная роль руководителя любой организации состоит в том, чтобы планировать и управлять...Тот, кто руководит кем-, чем-л., направляет деятельность кого-, чего-л. 
180. Руководство от руководить – направлять, наставлять, вести по какому-н. пути, учить, как следует действововать.
181. РОП – Руководитель отдела продаж.
182. Свод опросов- свести все ответы клиентов, подвести итог,  после опроса и определить наиболее важные кнопки.
183. Своевременно — точно к определённому времени.
184. Ситуация — те обстоятельства, в которых приходится действовать.
185. Ситуация – отхождение от идеальной картины. Идеал – наилучший вид.
186. Система – (с греческого) – целое, составленное из частей. Пример системы – автомобиль. Это единое целое, составленное из отдельных частей – деталей, таких как кузов, двигатель, коробки передач, колес, руля, салона, стекол и так далее. которые работают вместе, как единый механизм.
187. Система –  Совокупность методов, приемов осуществления чего-л. 
188. Система продаж – эффективный отдел продаж.
189. Система касаний – это инструмент, в котором описаны виды и способы касаний клиента. 

(1) Касаться – упоминать, затрагивать какую-либо тему.

190. Скрипт – (с англ – сценарий) – Заранее подготовленный план. 
191. Следствие – точка, принимающая поток (мысли, энергии, действия, общения) 
192. Способность – Возможность осуществлять какую-л. деятельность, умение делать что-л., вести себя каким-л. образом и т. п. Мыслительная способность. Способность к размножению. Способность двигаться. (Малый академический словарь, МАС)
193. Сотрудник –  Тот, кто работает вместе с кем-л., помогает в каком-л. деле. 
194. Стандарт —  (от англ. standard — норма, образец) то, с чем сравнивают и чему необходимо соответствовать.
195. Стандарт – образец, эталон, принимаемый за исходный для сопоставления с ним других подобных объектов.

[2] Обязательный – черта характера, когда человек чётко выполняет то, о чём договорились.

[3] Пунктуальный – точно следующий установленным срокам.

196. Статистика — это количество или объём чего-либо в сравнении с ранее произведенным количеством или объемом того же самого в виде графика. Правильная назначенная статистика- это та на которую сотрудник может повлиять и которая, отражает эффективность его деятельности. 
197. Стратегия — общий план какой-либо деятельности, охватывающий длительный период времени, способ достижения сложной цели.
198. Структура – Взаиморасположение и связь составных частей чего-л.; строение
199. Структура ОП-это инструмент, который даст понимание из чего состоит отдел продаж, как выглядит, и какую роль выполняет каждый сотрудник в отделе продаж.
200. Статистика – объем или количество чего-либо, в сравнении с более ранним  объемом и кол-вом того же самого. (Примечание: Если вы можете влиять на свою статистику. то можно считать, это ваша статистика) 
201. Стратегия –  (др.-греч. στρατηγία — искусство полководца) — наука о войне, в частности наука полководца, общий, недетализированный план военной деятельности, охватывающий длительный период времени, способ достижения сложной цели, позднее вообще какой-либо деятельности человека. План достижения поставленной цели. В стратегии должно быть очень подробно изложено как именно будет достигаться поставленная цель, почему этот план верный, она должна быть логичная и понятная для всех сотрудников.
202. Стимулятор-это побудитель к выполнению, каких либо действий.
203. Стремление – Настойчивое влечение, тяготение, решительная устремленность к чему-л. 
204. Стыд – Чувство сильного смущения, неловкости от сознания предосудительности, неблаговидности своего поступка, поведения. 
205. Сформулировать – (от формулировать). Точно выразить (выражать) что-л. (мысли, предложения, решения и т. п.).
206. Тактика –  Составная часть военного искусства, включающая теорию и практику подготовки и ведения боя.Образ действий, линия поведения кого-л. в достижении намеченной цели.
207. Табель — документ, учитывающий время явки сотрудников на работу и уход с работы.
208. Требования безопасности — правила и методы, которые следует соблюдать каждому сотруднику на своём рабочем месте для обеспечения личной безопасности и безопасности рабочих процессов в организации.
209. Тре́нинг (англ. training от train — обучать, воспитывать) — метод активного обучения, направленный на развитие знаний, умений и навыков и социальных установок.
210. Трудовая дисциплина — точное выполнение трудовых функций работником с целью повышения эффективности труда и обеспечения бесперебойного рабочего процесса в соответствии с должностной или рабочей инструкцией.
211. Технология (или бизнес процесс) – описанная последовательность промежуточных результатов и действий для получения главного конечного результата.
212. Технология – технический способ достижения практической цели. Произошло от латинских слов «texere», что означает «строительство» и «logy» – «наука».
213. Тренд – тенденция (от лат. tendentia «наклонность»)– то есть направление развития.
214. УТП (Уникальное Торговое Предложение) – это выраженный в одном предложении ответ на вопрос: “Почему я должен купить именно этот товар/услугу именно в вашей компании”.
215. Уважение – почтительное отношение, основанное на признание чьих-то достоинств.(Заимств. в XVII в. из польск. яз., где uważać «быть внимательным, проявлять внимание» — суф. производное от uwaga «внимание». См. важный (буквально — «вызывающий внимание, имеющий вес»).
216. Уверенность, -и, ж. 1. Убежденность в чем-л., твердая вера в кого-л., во что-л. Уверенность в победе. 2. (словарь Евгеньевой) Спокойное сознание своей силы, своих возможностей, решительность в действиях.
217. Уверенность в себе — свойство личности, ядром которого выступает позитивная оценка индивидуумом собственных навыков и способностей, как достаточных для достижения значимых для него целей и удовлетворения его потребностей. Уверенность в себе как основу адекватного поведения следует отличать от самоуверенности. 
218. Удержания – Удержанная сумма.Не отдать, не выплатить.
219. Ультиматум – ( лат. ultimatum – доведенное до конца, самый последний, последнее (дипломатическое) предупреждение ) – решительное требование с угрозой применения мер воздействия в случае отказа.
220. Унитарный — организация, не наделённая правом собственности на закреплённое за ней имущество.
221. Уладить — полностью привести в порядок таким образом, чтобы к этому больше не возвращаться.
222. Управление – направление деятельности. Если человек управляет собой, то он направляет свои действий. Если человек управляет другими людьми, то он направляет их деятельность.У приставки управление – другая этимология (вообще их более 15) по этимологического разбору означает устранение препятствия. корень – прав. (правильно, право) он произошел от пра родственный по значения прямо. т.е самым быстрым способом достигающий цели. Таким образом получаем. Управление – достижение цели кратчайшим путем, устраняя препятствия на пути.
223. Услуга –  действие, приносящее помощь, пользу другому.
224. Успех – (этим. – буквально “то, что смогли, успели сделать”) – положительный результат, достижение поставленной цели. Мы помогаем компаниям поставить цели по доходу и достичь этой цели.
225. Учредитель – основатель какого нибудь учреждения, человек учредивший что нибудь, принимавший или принимающий участие в учреждении, организации чего н.
226. Учет от учесть – Установить наличие кого-, чего-л. путем подсчета, описи.
227. Ущерб –  Убыток, урон, потеря.
228. Факт (лат. factum — свершившееся) — термин, в широком смысле может выступать как синоним истины; событие или результат; реальное, а не вымышленное; конкретное и единичное в противоположность общему и абстрактному. 
229. Факт –  действительное событие, явление, то, что произошло в действительности.
230. Фактор – (от лат. factor – делающий – производящий) – движущая сила, причина какого-л. процесса, явления, определяющая его характер.
231. Финансовое планирование – это управление деньгами компании. Финансовое планирование состоит в том, что компания планирует доход на будущую неделю, а потом эффективно распределяет полученные за эту неделю деньги.
232. Фина́нсы (фр. finances — денежные средства)  Совокупность всех денежных средств, находящихся в распоряжении государства, предприятия и др., а также система их формирования, распределения и использования.
233. Фото Дня Сотрудника – это процесс поминутного сканирования рабочего дня сотрудника, для выявления и корректировки его эффективности и  продуктивности.
234. Функция (лат. functio — «исполнение, совершение; служебная обязанность») Функция (работа) — работа, производимая органом, организмом, прибором; роль, значение чего-либо; назначение чего-либо.
235. Целевая аудитория (ЦА)- это группа клиентов, которых объединяют какие-то общие признаки и характеристики.(Пример:общая характеристика, разные компании закупают у одного производителя мясо).В рознице допустим ЦА в обувном женском-молодежном  магазине  будут женщины в возрасте от 18-35.
236. Цель – то, к чему стремятся, чего хотят достичь, главная задача, основной замысел, предмет стремлений
237. Ценность (общее) – 1. То что важно, то что имеет значение.

Ценность (в кодексе) – 2. Это какая-то ценная идея, которая ведет к выживанию компании в целом и каждого сотрудника в частности. При движении к цели жизненно необходимо, чтобы члены нашей команды имели согласие с нашими ценностями (идеями), на основе которых команда объединяется и слаженно двигается к целям. 

Ценность (для клиента)  – это набор польз и выгод.

238. Чувствовать – Испытывать какое-л. чувство, душевное состояние.
239. Черный пиар  — деятельность, направленная на уничтожение благоприятного имиджа какого-либо лица или компании.
240. Честность – одна из основных человеческих характеристик, душевное качество, которое включает правдивость, принципиальность, верность принятым обязательствам, личную убежденность в правоте дела, искренность перед другими и перед самим собой в отношении тех мотивов, которыми человек руководствуется.
241. Честность – качество (важное свойство) человека, который способен видеть правду, который говорит прямо, открыто и правдиво, не обманывает и не крадет, добросовестен, надежен.
242. Честность – это отсутствие ДВУЛИЧИЯ. Это способность видеть и говорить правду в лицо человеку и/или команде, а не за спиной, в курилке. 
243. Чек лист (чек  от англ. – проверка. Лист – с англ. – список) – проверочный список действий, в котором написано что делать и в какой последовательности делать. 
244. Чек-лист – (чек  от англ. – проверка. Лист – с англ. – список) это проверочный список со стандартами, по которому можно проверить соблюдаются стандарты или нет.
245. Шантаж –  (от французского chantage — вымогательство) неблаговидные или преступные действия (угроза разоблачения, разглашения компрометирующих сведений) с целью вымогательства, а также вообще угроза, запугивание чем-н. с целью создать выгодную для себя обстановку. 
246. Ценный Конечный Продукт – это то. что можно передать людям, занимающимся другой деятельностью и получить в обмен поддержку. Поддержка – это обычно пища, одежда, жилье, деньги, терпимость и сотрудничество. 
247. Элемент (лат. elementum — первичная материя, стихия) — составляющая часть чего-либо (особенно — простая, не состоящая, в свою очередь, из других частей)
248. Этично – в соответствии с корпоративной культурой.
249. Этичный – от слова , этика – рациональность, направленная на достижение наивысшего уровня выживания для индивидуума, для будущий поколений, для группы, для человеяества и других динамик (естественных, врожденных побуждений, импульсов) вместе взятых. 
250. Эффективный – достигающий максимального результата при минимальных затратах – человеческих, временных, денежных.
251. Эффективно — достигая наилучшего результата с минимальными затратами ресурсов.
252. Эффективность — способность человека использовать персонал, материалы, время, деньги, энергию и т. п. для достижения желаемой цели с минимальными затратами ресурсов. \\ Уровень изобретательности, которую человек демонстрирует, достигая желаемого с минимальными затратами времени, персонала, материалов, денег и т.п.
253. Эмоции – ( от лат. emoveo – , потрясаю, волную) – внешнее проявление чувств чувство, переживание человека..
254. Эссе – очерк в свободной форме по какой либо теме, небольшое сочинение-рассуждение на определенную тему, обычно краткое. Слово произошло от французского essai «набросок, опыт».
255. Этап (от нем. stapel — склад через фр. étape — шаг, стадия, пункт) — понятие, имеющее следующие значения, отдельный момент, стадия в развитии чего-л., в какой-л. деятельности. 

• CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management  — «система управления отношениями с клиентами». Система управления взаимоотношениями с клиентами  – программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с клиентами, в частности для повышения уровня продаж и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

Мы в своей работе используем АМО СRМ. Где АМО – это название.