АВТОМАТИЗАЦИЕЙ…
АВТОМАТИЗАЦИЯ – по своей сути, это замена ручного труда машинным.
*Это определение я позаимствовал у своего друга и партнера Евгения Фролова.
И “машиной” выступает какая-либо электронная программа или сервис, которые работают с помощью компьютера или телефона.
И сегодня, думаю, к автоматизации смело можно применить цитату Била Гейтса про интернет:
“Если вашего бизнеса до сих пор нет в Интернете, значит, скоро у вас совсем не будет бизнеса”
И звучать она будет приблизительно так:
“Если ваша компания не автоматизирована, то ее скоро не будет”.
Почему?
Да потому что сегодня не только большие компании “пожирают” маленьких, но и также БЫСТРЫЕ – медленных.
И я уверен, вы согласитесь, что развитие любого бизнеса определяется скоростью движения, скоростью производства, скоростью маркетинга, скоростью продаж, скоростью принятия решений… В общем, СКОРОСТЬЮ!
ПОБЕЖДАЕТ на рынке тот, кто БЫСТРЕЕ увидел, принял и реализовал правильное решение. Именно в этом и помогает автоматизация с помощью разных электронных программ.
Любая электронная программа – это “педаль газа”. Автоматизировали процесс – “нажали на газ”, стали “ехать” быстрее. Не автоматизировали – едете с той же скоростью, а конкуренты обгоняют…
КАКОВА ЦЕЛЬ АВТОМАТИЗАЦИИ (по моему мнению):
- БЫСТРО собрать показатели – результаты деятельности в любой области.
- БЫСТРО провести анализ, для выявления проблемных мест или улучшения какой-либо области.
- БЫСТРО, на основе анализа, принять правильное решения для разрешения возникшей проблемы или развития компании.
И ключевое здесь, слово – “БЫСТРО”!
И результатом АВТОМАТИЗАЦИИ – будет БЫСТРО принятое правильное решение по развитию компании или разрешению проблемы.
Теперь про автоматизацию отдела продаж.
Здесь ключевой “машиной” или программой автоматизации является CRM-система. И в основе своей это либо АМО CRM, либо Bitrix24.
Что в первую очередь интересует руководителя и владельца бизнеса?
Правильно – план/факт выполнения плана продаж (прибыли) компании!
CRM система должна, в первую очередь, БЫСТРО вывести этот результат. Если на календаре 10 число месяца, то факт выполнения плана на это число должен составлять 1/3 от ежемесячного.
И если он таков или больше, то все ок – полет нормальный. Но если он меньше, то это уже проблема, которую нужно разрешать.
А что и где разрешать? Нужен анализ.
Анализ – с древнегреческого переводится как “РАЗЛОЖЕНИЕ”. Вот и необходимо с помощью CRM системы БЫСТРО разложить показатель объема продаж на составляющие его показатели, находящиеся в основе своей на воронке продаж – (количество обращений лидов, кол-во сделок, конверсии этапов, длины этапов ну и т.д.) по отделу продаж в целом и по каждому сотруднику в частности.
И, когда с помощью автоматизации, то есть CRM, проведен анализ и разложен основной показатель на более детальные показатели, то можно БЫСТРО увидеть, в каком месте находится проблема. И затем, увидев узкое место – принять БЫСТРОЕ правильное решение о его устранении.
Вот основное предназначение Автоматизации отдела продаж или CRM системы.
Ну а попутно CRM (читай автоматизация отдела продаж) еще:
- Хранит в безопасности главный ресурс любой компании – клиентскую базу и всю историю взаимодействия.
- Убирает хаос из головы менеджера и РОПа. Благодаря четкой структуре и четким алгоритмам каждый сотрудник знает, что именно и в какой момент времени ему нужно делать.
- Сотрудники не забивают забывают о важных коммуникациях с клиентами.
- Снижает риск ошибок из-за человеческого фактора за счет интеграции роботов.
- Деятельность сотрудников становится максимально прозрачной и руководитель (владелец) в любой момент времени может посмотреть чем заняты его сотрудники.
- Особенно это актуально для набирающих популярность удаленных отделов продаж.
ДА! И самый главный фактор автоматизации!
ПРЕЖДЕ, чем что-то АВТОМАТИЗИРОВАТЬ – нужно четко понимать и знать КАК ЭТО РАБОТАЕТ.
Автоматизируя хаос – получаешь автоматизированный хаос.
В отделе продаж, главное технологией – является воронка продаж. И это первое, что руководителю и владельцу нужно знать и понимать…
Ну а мы тем временем, продолжаем разрабатывать воронки продаж и их автоматизировать так, что это вызывает удовольствие и растущие продажи у наших клиентов!😎
