Делимся с вами свежим кейсом разработанной и внедренной системы продаж!
Компания S.Lavia занимается производством и розничной продажей сумок, а также реализует сумки и кожгалантерею других отечественных и зарубежных производителей.
Каких результатов добились за время плодотворной работы со всей командой компании:
- Добавили клиенту 100 000 евро или 7 000 000 рублей к продажам в месяц.
- Маркетолог вырос до РОПа, который сейчас полностью управляет двумя отделами продаж. Удалось вырастить полностью нового РОПа можно сказать без опыта.
- Основная задача, которую успешно реализовали, – увеличить продажи у постоянных клиентов. Потому что у компании была большая база постоянных клиентов с хорошим потенциалом. Это была основная боль. Не было системной работы с клиентом, все было хаотично. РОП давит – продажи есть, перестало давление – продаж нет.
- Создали отдел контроля качества, который прослушивает звонки.
По завершению всей программы мы задали несколько вопросов команде, чтобы они поделились своими результатами и впечатлениями!
До момента внедрения какие были проблемы?
Анастасия – Руководитель отдела продаж:
– До внедрения технологии продаж был хаос и бардак. И даже когда мы разрабатывали инструменты, все равно было ощущение хаоса. И вот под конец, когда мы начали проверять все инструменты по списку, мы как все по полочкам разложили в голове. Мы знали, что что-то нужно изменить, но что конкретно – было не понятно.
Ирина – Исполнительный директор:
– У нас каждый менеджер работал по своей какой-то технологии, каждый как умел. Что-то они принесли с прошлого места работы, какие-то знания передал бывший РОП, ну и отдел работал так, как захочется, как получалось. Да, все знали, что есть воронка продаж, что есть этапы, но не было понимания, почему нужно придерживаться каждого этапа, почему нельзя пропускать этапы. У нас был менеджер, который работал долго в компании, у нее была своя какая-то технология, по которой она работала и был результат. Потом она ушла и все упало…
Ольга Костина – владелец:
– Ну то есть мы имели такую персоналозависимую компанию, когда мы опирались чисто на персонал. Сейчас мы имеем автономную систему, мы создали автомобиль и мы сами водители, а не то, что нас “несут” какие-то сотрудники, и они такие встали, мы говорим – давайте ехать, а они говорят – да не хочу я ехать! Мы очень сильно зависели от сотрудников, а сейчас мы создали систему, у нас есть четкая уверенность – не хотите работать – уходите! Мы наберем новых, которые хотят. У руководителей появилось больше уверенности, что они руководители, а не зависимые от сотрудников.
И самое главное, что очень сильно удивляет даже меня, что у нас первый в жизни такой консалтинг, который реально держал нас до победного. Вы работали до момента, пока не увидели, что вот пошли) ногами пошли) ложку держат, все в мир!
Наш проект закончился по договору еще год назад, но вы все равно продолжали с нами работать. Я такое вижу впервые!!! И это Мега-мега ценно, именно вот эта работа на результат, то есть “пока я не увижу результат, я от вас не отстану!” И всегда такой баланс и напора, и настойчивости, и в тоже время тактика – “так стоп я вас понял, ладно мы останавливаемся, откатываемся назад, идете делать то, то, то”. Мы такие – “мы это не делаем”, а вы такие – “хорошо, я вас понял, но все равно делаем”.
Конечно нам было очень ценно, у нас получилось создать целую систему. И даже сами руководители, когда это увидели и в последний месяц, когда мы все причесали и распечатали, и начали в физической вселенной осознавать, это еще больше стало применяться.
Какие улучшения вы увидели?
Ольга Костина – владелец:
– Рост статистик, управление стало эффективным. То есть руководитель не выдумывает, ой что-то идет не так, а что идет не так – я не знаю. Руководитель конкретно понимает, вот у меня есть автомобиль и у меня шина спустила. Он понимает, что у него происходит. Мы получили очень высокий боевой дух, и благодаря вам мы всё-таки начали управлять этим отделом. Не быть следствием, а быть причиной. Отдел продаж стал управляемый, системный, который способен развиваться и достигать поставленных планов. Управление данным отделом теперь приносит удовольствие. И удовольствия больше, чем боли.
Анастасия – Руководитель отдела продаж:
– Мы научились “докручивать”, вот инструмент Модель менеджера внес такую ясность. Сразу стало видно, что нужно “докручивать” у каждого менеджера, не просто бежать всем и что-то делать, а вот именно конкретно, что нужно докрутить, чтобы получить результат у каждого менеджера.
Какой самый ценный результат вы получили от программы?
Рост статистики, отрыв в два раза! И описанная технология, которая позволяет сейчас развиваться и иметь постоянное изобилие. Та система, которую мы с вами создали, она позволит постоянное масштабирование.
Скажите несколько слов другим владельцем бизнеса, которые захотят пройти наше обучение?
– Не задумываться и отдаться вам, и получить результат. Таблетки волшебной не будет, вы будете делать все вместе. Вас будут направлять, а не делать это за вас. Вы будете делать все своими руками.
Ольга Костина – владелец:
– Но это точно тот партнер, который найдет именно тот рецепт, который поможет вылечить проблему. И вы не просто даете рецепт и таблетки, вы еще и контролируете, чтобы он правильно пил. Как вы нас)) Ты выпил таблетку? Ты точно выпил таблетку? Ты точно ее выпил во время пищи?
– Мы больше не обсуждаем персонал, мы не называем фамилии, мы больше не обсуждаем, что кто-то плохо работает. Раньше часто было, что был кто-то крайний, а сейчас у нас крайних нет, потому что если назовут фамилию – после сразу скажут – так уволь. Раньше мы тянули, а сейчас просто уволь и не мучайся. Те, кто мутили воду, их не стало, мы их убрали, кто не хотел работать – мы их уладили и они начали работать. Очень вырос боевой дух.
